Cases
実績・事例
生成AIの導入・定着のためのチェンジマネジメントと人材育成プログラム支援
プロジェクトの背景と課題
現場のAI活用が限定的な水準にとどまり、組織全体での成果創出まで至らない
バックオフィス業務において生成AIの試験導入を行ったものの、現場での活用は限定的な水準にとどまっていた。現場からは、「業務への具体的な適用イメージが持てない」「有効な活用方法が分からない」「従来の業務プロセスの方が効率的である」「リスクへの懸念から利用を躊躇してしまう」といった声が多くあがり、組織全体での成果創出には至っていなかった。
成果を最大化するには、単なるツール導入に留まらず、社員の意識変革と、業務に直結する実践的なスキル習得を支えるトレーニングおよびチェンジマネジメントが不可欠であった。
アプローチと支援内容
組織変革を前進させる「4つの推進要素」と「実践定着の仕組み」
単発の研修実施ではなく、組織文化そのものを変革するために「チェンジマネジメント」と「スキル習得」の両輪で支援。
Approach 1 ： チェンジマネジメントのフレームワーク策定
組織変革を成功させるために必要な4つの要素を定義し、それぞれに対し具体的な施策を実行した。
- ロールモデリング
CxOやマネージャー層が率先してAIを活用し、変革のビジョンを発信。「リスクへの正しい理解」を深め、変化を許容する組織風土の醸成を図った。
- コミュニケーション
生成AIの可能性と重要性を継続的に発信。イノベーション事例を積極的に称賛し、安心して意見を出せるアイデア創出の場を設け、心理的安全性を高めた。
- スキルアップ
組織として不足している能力を整理し、経営層・管理職・若手社員それぞれに応じた、実務に直結する支援プログラムを設計・提供。
- 仕組み化
新しいユースケース開発を奨励するため、評価制度や昇進基準を見直し。イノベーション目標(売上や運用改善のX%等)を達成する戦略計画を策定。
Approach 2 ： 成果創出に向けたスキルギャップの特定と実践支援
座学研修に加え、実際の業務課題を解決するための実践の場を提供し、個人のスキル習得と組織全体の底上げを同時に図った。
- 実務直結型スキル支援
生成AIの活用に必要な基礎スキルを短期間で習得するため、プロンプト設計やコード作成を中心とした集中講座を実施。
- コミュニティサポートの構築
社内での質問・回答や事例共有を促進するため、Q&A機能を備えた協働プラットフォームを導入し、現場主導の学習と改善を加速。
- 業務を通じた定着支援(OJT)
新たに習得したスキルを実際の業務に適用し、学びの定着を促進。
- アカデミー/専門家支援
補足資料やナレッジコンテンツへのアクセス環境を整備するとともに、外部有識者による講演や勉強会を実施。
Key Success Factors
本プロジェクトのポイント
DX/AX推進に不可欠な「マインド・論理的思考力・問題解決力」を強化
1.社員の意識改革/マインドセット
成功事例の共有や外部講師によるセミナーを通じ、変化への抵抗感を「受容」と「挑戦」へ転換。
2.部門横断プロジェクトチームの組成
部門横断のプロジェクトチームを編成し、定期的なチームビルディングを通じてサイロ化を打破する連携力を強化。
3.柔軟なプロジェクト推進力
不確実性の高いAIプロジェクトに対応するため、スクラム等の柔軟な運営手法を導入・定着化。
4.AI活用を支える思考/スキル
顧客フィードバックをAI開発に反映する「デザイン思考」の枠組みと、安全かつ適切なデータ活用を可能にする「ガバナンス」の実践スキルを習得。
